我们的呼叫系统话术是由本公司的专业客服进行整理的，在开场白后按照客人的心理进行录制的，大致分为四种心理：肯定、否定、中性、拒绝。智能呼叫回访中心系统，颠覆电销新模式

语音识别：外呼最关键的是语音，在很多人的认知里机器人只能回复设定好的内容，其实这种观点是错误的，因为智能呼叫回访中心系统应用了ASR、SLU、DM、NLG和TTS五大系统对话模块，从而了赋予机器人可以与人类从容对话的能力。

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售后服务人员应及时和甲方有关人员联系，帮助甲方有关人员熟悉操作规程、规范和排除障碍等问题，互相留下服务电话和人员姓名。

工作单调情绪影响大：人工无法长时间保持工作热情，遇到恶劣对话情景时易产生情绪波动，后期或丧失工作热情，陷入效率低下成本升高的恶性循环。

以首席科学家吴春明教授为首的智能呼叫回访中心系统技术团队在人工智能科学研究领域沉浸多年。吴教授长期从事人工智能、新型网络体系结构、可重构网络与虚拟化等领域的科学研究工作，主持和参与了多项国家973重点基础研究发展计划项目、国家863高技术研究发展计划课题、国家自然科学基金项目、国家科技基础条件平台建设重大项目的研究与开发工作，并拥有30多项技术成果专利，在Infocom、Globecom、ONS、ICC等国内外重要期刊与会议上发表了学术论文80余篇。