同时也可根据顾客的性格，年龄等因素进行调节。对每一次客户的通话都有明确的目标，客服要做的就是明确客户要达到的目标，这是和客户建立有效沟通的步骤。但是，并非每一个人都能把意图说得明明白白，这就需要客服人员运用问卷调查的技巧去识别顾客的真实需要。

并进一步为客户解决问题。适当的时候问一些问题，这样你可以了解更多细节。“调研”需要我们经常发现，顾客的需求不一定最能满足自己的需要，可以在这方面帮助顾客，也是我们专业价值的体现。举例来说，一个客户要你用一个可以在玻璃上打洞的电钻。

在我们完成策略和过程创新之后，我们需要找到合适的人来执行它们。在经济竞争日益激烈的今天，呼叫中心已经成为顾客和企业进行有效沟通的重要途径，它已逐渐成为企业降低成本、加强管理的重要手段，用云呼叫中心取代传统的呼叫中心已成为企业的重要手段。现在市场上有很多不同的呼叫中心系统，功能和性价比参差不齐，要选择一个合适的呼叫中心系统。

要看呼叫中心系统的设备，还要看呼叫中心系统具备哪些功能，具体的选择方向如下。一、稳定因特网产品可以赢得人心的重要条件之一就是系统的稳定性，而这也是企业在选择呼叫中心系统时必须考虑的一个因素。因此，怎样判断呼叫中心系统是否具有稳定性呢？这个要看它是否能快速、高效地处理高并发问题，看它在峰值时是否会死，看其系统中存储的数据是否会丢失，能否显示来电号码等等。二是功能选择呼叫中心系统，除了要看它是否具有相应的稳定性。

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