客户管理系统有哪些优势以及作用?

1、可以记录销售过程中的碎片化数据和工作过程数据

海量的数据让销售人员甚至管理人员头疼，从日常的计划安排、销售策略、订单数据、结算数据、业绩数据等等，单纯的excel早已经不能满足企业的需求。如果是成千上万的单子，那么简直是要逼疯所有的数据计算人员。这个时候crm就发挥了自己本身的作用，crm拥有强大的数据收集功能，跟进前、跟进后都可以进行数据收集、分析。

2、可防止客户资源被销售人员带走

客户随着销售人员流失的情况越来越普遍，尤其是销售过程中还没有成交的客户资源，如果销售人员离开企业，那么他手上的资源就极有可能随着他的离开而流失。如果日常管理不到位，相关数据筛查没有及时做好，那么很多的私单、走单情况极有可能发生，造成企业损失严重。

利用crm对企业进行客户管理、商机管理能够有效规避员工走私单、离职带走客户的事情发生。在crm工作系统中，很容易查询到相关的数据是否完成、是否异常，企业主管很容易察觉到数据有不对的情况，客户流失不再变得简单。

3、可以协助管理层精细化管理销售服务过程

销售经理非常头痛的一件事，就是看到销售人员整天忙忙碌碌，但是，不知道他们都在忙些什么?忙碌的结果怎么样?

如果有了crm系统完全可以解决这些实际情况。销售经理甚至更高层的管理人员，可以查看客户情况，增加了多少的潜在客户，有没有可以实际成交的客户。

甚至可以自由分配客户给销售人员，达到精细化管理的目的。公司设置、员工管理、权限管理，各种管理模式一起搞定，让企业没有太多的后顾之忧，还可以针对性地进行选择，达到最佳的优化方案。

4、有效地帮忙销售完成签单，提高转化率和业绩

crm系统通过数据管理，可以及时发现销售过程中的问题，及时改进，也可以通过crm查看每个客户的实际进展，提供必要的协助，工作申请，自动化提醒和联系客户，意向客户筛选，自动订单流转和结算，让销售知道怎样才能更好地完成业绩。此外，所有的销售行为都会被记录下来，方便销售团队及时复盘调整;成功的经验会积淀成为“销售实践库”，让其他销售快速复制成功经验，用集体“最优解”实现业绩最大化成长。

5、基于整体提供决策数据

crm能够全方位计划业务管理制度及数据分析，企业可以对现有业务管理平台进行优化升级，打通其他信息系统和业务所有数据，构建有价值的数据分析，找到差距和有效的方法，改进市场活动的效果，提升业务分析的效率和价值，为销售决策提供数据支撑。

云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设，

主要四方面业务，一是呼叫管理系统搭建，

二是全国各城市的回访语音线路，

三是电话号码认证，

四是通信设备，包括网关，话机等