人是这个世界上最复杂的生物，每个个体都是独立、与众不同的存在。有各自的秉性特点、个性擅长；对事物的理解和认知也千差万别；经历各不相同，也许有类似，但绝不雷同，没有翻版，哪怕是双胞胎。所以客服和销售是很类似的，必须跟形形色色的人打交道，而这又是一门深刻而难学的学科。没有专业的函授课程，没有权威的老师，更没有放之四海皆准的规则，全凭领悟和自学，以及并不丰富的、口口相传的常识。 社会在进步，不仅服务人员在与时俱进，客户也在进步。现在还能看到砸门堵门、打架闹事等情况。但在不远的将来，人与人之间针对冲

美国著名人际关系学大师Dale· Carnegie说：“敬业为立业之本，不敬业者终将一事无成”。 根据《盖洛普》2014年的一项全球调查表明：只有13%的员工在工作中称得上是敬业。俗话说得好，“没有不好的士兵，只有不好的将军”在企业管理中如是，“没有不敬业的员工，只有不合格的管理者”。员工的敬业度，在某种程度上取决于管理人员的在管理上的认知水平。

一个优秀的客服经理每天就因为以上6件大事可能会忙碌不停非常有成就感，而一个碌碌无为的客服经理可能一直躺在枕头上睡大觉感觉没有事情做或者也在忙碌但没有忙碌到点子上。我们做客服管理的同仁们需要警醒了！我们需要拿个望远镜看看我们究竟要在运营中关注些什么。

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如果你有朋友是干客服的...

肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。文字、语调、肢体动作构成了人交流的一个表达系统，只有各个部分完美的配合，才能产生最佳的效果。 有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占7%，语调占38%，肢体动作（语言）占55%。

人际关系学大师卡耐基曾说过，“要想成为一个善于沟通的人，那就先做一个愿意倾听的人。”在客服，善于倾听是电话服务成功的关键，通过聆听，我们能准确判断客户类型，精准把脉，妥善解决客户问题。那怎么做，我们才能成为一个优秀的客服人呢？

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现在假设，我们对五年后的自己提问：“想想五年后你想要过什么样的生活？”如果你想过出不一样的人生，做一些不一般的事，那么以五年为期，做出持久而坚实的努力，踏踏实实历劫，完成核心竞争力的锻造吧。

一个优秀的客服经理每天就因为以上6件大事可能会忙碌不停非常有成就感，而一个碌碌无为的客服经理可能一直躺在枕头上睡大觉感觉没有事情做或者也在忙碌但没有忙碌到点子上。我们做客服管理的同仁们需要警醒了！我们需要拿个望远镜看看我们究竟要在运营中关注些什么。

沟通一开始就不能停下来，持续的沟通是任何关系改善必经的环节。职业经理人必须要将“跟进”作为一种职场基因来培养，“等待”的心态一定不会让你在职场有太顺利的发展。

客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。 在收获成绩的背后，离不开每一位组员在平凡岗位上的坚守。今天，我想和大家浅谈在客服中心的日常班组管理中“如何做好员工的绩效辅导”。 德鲁克曾说过，“检验管理成败的唯一权威是绩效”。日常管理中，我偏向于感性管理，对于如何辅导员工做好绩效，我认为要做到“三要”和“三不要”：