百应能力开放平台
营销云 （大数据精准营销）
服务云 （融合CRM的个性化服务）
通信云 （电信运营商高级合作/并发IM）
人工智能平台
知识图谱 （26个行业知识库）
聪明的机器人
大数据分析
ASR
NLP
情绪识别
声纹识别
意图识别
多轮会话技术
知识图谱
对话管理
单轮会话
以词+句式理解问句含义，区分相同问题不同问法和相似问题不同语义，迅速做到自动回复，准确返回最佳答案
多轮会话
预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话
人机协作
结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实施推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习
问答优化
自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本
智能质检
扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果
业界较早 自主营销话术配置
机器学习 辅助话术完善
深度学习 分析海量通话数据 洞察市场和客户需求
技术优势
灵活的部署方式
多套话术，智能分配
百应能力开放平台
10年人工智能技术沉淀
核心技术自主研发
核心技术自主研发
灵活的部署方式
优势 | 适合企业 | |
 混合云 | - 前期建设0成本 - 部署灵活，无地域限制，能上网即可 - 建设时间短，安装客户端，购买年账号即可使用 | - 分布式部署 - 坐席规模小 - 投入少 |
 公有云 | - 安全性极高 - 语音及信令通信质量好 - 个性定制开发灵活 | - 坐席规模大 - 对安全性有极高需求 - 个性定制需求较多 |
 私有云 | - 媒体网关本地化，通话质量好 - 号码本地化 - 公云灾备 | - 号码本地化需求 - 客户集中坐席数40以上 - 并对通话质量要求较高 |
灵活的部署方式
多套话术，智能分配
不同业务场景
匹配不同机器人
不同产品分配不同机器人客服，保障解决易混淆问题
不同访问来源分配不同机器人客服，提供针对性服务
公共+专属知识库
知识管理有条不紊
知识库共享，降低知识库维护成本
知识库隔离，为客户提供针对性服务
知识库互通，知识库迁移更简单
百应能力开放平台
百应能力开放平台
10年人工智能技术沉淀，核心技术自主研发
业界聪明的机器人
- 构建了领域无关泛化的统计对话引擎，提供了高达2700万+的对话自动问答语料库
- 在26个行业构建知识图谱，基于知识图谱，提供行业的知识库及行业客服机器人问答
- 各行业问答准确率高达97%，远高于业界采用关键词匹配的”客服机器人
机器人辅助人工客服
- 人工客服回答问题时，机器人会自动理解、搜寻并给出建议答案，人工客服只需要一键点击就可以直接问答，提升客服效率100%
AI大数据分析平台
- 百应360°全方位的Ai大数据分析平台，帮助企业分析客户情感值，焦点话题，地域分布，客服焦点话题，给你一个聪明的大脑
成本更低、收入更高
- 将人工智能技术应用在客服的方方面面，百应平均帮助每个客户节省70%客服成本，提升客服3倍工作效率
- 提供了优化时代的在线和电话营销获客整体解决方案，帮助每个企业更好的完成商机转化，至少提升50%销售额
业界聪明的机器人
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机器人辅助人工客服
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AI大数据分析平台
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成本更低、收入更高
- 将人工智能技术应用在客服的方方面面，百应平均帮助每个客户节省70%客服成本，提升客服3倍工作效率
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